Често Задавани Въпроси

В резултат на стотиците отзиви и въпроси, които получаваме всеки ден от нашите клиенти и с желанието си да улесним достъпа на клиентите до всяка информация в сайта ни, ние обобщихме и изброихме по-често срещаните въпроси. Разбира се, нашият отдел за обслужване на клиенти е винаги готов да помогне, служителите ни са на разположение по всяко време за контакт чрез имейл.

Продукти

• В срок и оригинални ли са всичките ви продукти?
• I checked the batch code on the box, it shows the product was manufactured 10 years ago, why are you selling expired items?
• Предоставяте ли мостри?
• Възможно ли е да намерите продукт, който го няма във вашия сайт?
• Кожата на лицето ми е тип Х, има особености У и имам проблеми Z. Какъв вид е най-подходящият продукт за моята кожа?

Конфиденциалност и безопасност

• В безопасност ли са личните ми данни?

Доставка и такси

• Каква е цената за доставка?
• За колко време ще пристигне поръчката ми?
• Какво да правя, ако поръчката ми не пристигне за 14 работни дена?
• Как мога да разбера кога е била изпратена поръчката ми?
• Изпращате ли продукти до моята страна?
• Ще бъдат ли таксувани мита / данъци?

Point Rewards Program

• How to enroll?
• How can I start earning points?
• How do I use my points?
• Is there any minimum purchase to use points?
• What if after using my points, my cart doesn't meet the minimum value for Free Shipping?
• Can I use my Loyalty Discount and earn points at the same time?
• Can I earn points through Guest Checkout?
• Do my points expire?
• What if I made several orders using different currencies?
• What if I cancel my order or make a return?
• What if my order is partially refunded?
• When will I see my points in my account after a purchase?
• I see my points are under the Pending status. What does that mean?
• My balance has negative points. What does that mean?
• Can I transfer points to my friend as a gift?

Извършване на Плащането

• С каква кредитна или банкова карта мога да платя?
• Нямам кредитна карта. По какъв друг начин мога да платя?
• Как мога да платя чрез PayPal?

Връщане

• Как да постъпя, ако полученият продукт не ме удовлетворява ?

Моят акаунт и Моите ревюта

• Защо трябва да си създам акаунт?
• Аз съм настоящ клиент, трябва ли да се ригистрирам?
• Защо паролата ми не е приемана?
• Помощ! Забравена парола
• Имейл адресът ми е променен. Как да запазя отстъпките си за лоялност?
• Как да изляза от профила си?
• Информацията ми защитена ли е?
• Защо се нуждаете от информацията в профила ми?
• Как да променя предпочитанията си за получаване на имейли?
• Как да добавя/редактирам/изтрия адрес?
• Как да проследя поръчката си?
• Защо поръчката ми не е обработена?
• Как да поръчам отново същата поръчка или продукт?
• Как да добавя ревю?
• След колко време ще бъде публикувано ревюто ми?
• Защо ревюто ми не беше публикувано?

Намаления и Промоции

• Защо офертата ми не се прилага на страницата за плащане?
• Как да получа код за намаление?

За Контакт с Нас

• Защо не получавам отговор на имейлите си до вас?

Продукти

В. В срок и оригинални ли са всичките ви продукти?

О. Категорично да, 100 %. Не продаваме никога в сайта си други продукти, освен оригинални, маркови продукти.

Нашите продукти идват от цял свят, някои от продаваните продукти в сайта ни могат да изглеждат малко по-различно от тези, които имате у дома си, но продуктите ни са 100% истински и произведени от оригиналния производител за конкретната търговска марка. Например, един продукт продаван в САЩ може да изглежда малко по-различно от същия продукт, продаван във Франция или Япония, но продуктът е изцяло оригинален.

Гарантираме, че продуктите са 100% в срок на годност, тъй като преди изпращането им на клиента, ги съхраняваме в среда, с контролирана температурата, освен това продуктите се подлагат на регулярен качествен контрол.

Бяхме много високо оценени от страна на следните популярни сайтове:

 

 

Всички изпратени на клиентите продукти са преминали през тестове за качествен контрол.

 

Q: I checked the batch code on the box, it shows the product was manufactured 10 years ago, why are you selling expired items?

A: Most products do not have expiration dates and are only assigned batch codes as they are given a maximum of 36 months shelf life by the manufacturers.

As for most fragrance items, there is no shelf life. Traditionally, all cosmetics manufacturers when questioned, provide very long life to all their products, partly due to their widespread distribution throughout the world with a very large range of products.

Online batch code calculators are not trustable sources to verify batch codes as these websites are not operated by the manufacturers. For example, some batch code calculators would indicate an item being manufactured in 2001, but, in fact, the item was only newly launched in 2021.

As such, to verify manufacturing and/or expiry dates, we suggest that you contact the manufacturer directly.

 

В. Изпращате ли мостри?

We gladly provide free samples but they are subject to availability, so we can't guarantee they will be included with all orders.

 

В. Можете ли да доставите продукт, който не присъства на сайта ви?

O. Много вероятно. Ние имаме широка глобална мрежа от доставчици, която гарантира, че нашата продуктова гама е най-голямата в интернет, така че ние просто може да намерим това, което търсите, дори ако е преустановена продажбата му във Вашата страна. Ако сте поръчали артикул преди, но не го виждате в листата повече, най-вероятно просто вече е продаден. Ние обикновено можем да запълним липсващите стоки в рамките на една седмица, така че редовно проверявайте. За съжаление не можем да уведомяваме клиентите индивидуално, когато пристигне стоката или кога ще дойде следващата пратка, така че моля проверявайте сайта за най-новите актуализации на стоките.

 

В. Кожата на лицето ми е тип Х, има особености У и имам проблеми Z. Какъв вид е най-подходящият продукт за моята кожа?

A. Our specialty is sourcing all major brands from around the world. To be able to do this we operate on a very tight cost budget and do not employ the skin or color specialists, nor the technology to answer this type of question comprehensively. Rather than try and just give you an answer, we would rather be honest and suggest you obtain these answers elsewhere, from the brands or specialist sites, and then use us to repeat purchase at the best price.

 

Конфиденциалност и безопасност

В. В безопасност ли са личните ми данни?

О. Да разбира се! Данните, които искаме от Вас по време на оформяне на поръчката са нужни за обработката на поръчката Ви, а също така, за да Ви държим информирани относно новостите и последните продукти в StrawberryNET.Com. За да бъдат в безопасност личните Ви данни, използваме последна технология за кодиране SSL (128 бита). Изключена е каквато и да е продажба, даване под наем или разгласяване на личните Ви данни на трети лица.

 

Доставка и такси

В. Каква е цената за доставка?

A. Please check here for more details.

В. Колко време ще отнеме доставката на поръчката ми?

A. Please check here for more details.

В. Какво да правя, ако поръчката ми не пристигне за 14 работни дена?

 

О. Цялата информация получена от пощенските служби бива автоматично актуализирана на страницата ни за онлайн проследяване.

Ако поръчката ви не е доставена в очаквания срок, ви молим да се свържете с местните пощенски служби като използвате номера за проследяване на пратката си, получен в имейла с информация за доставката на поръчката ви.

Ако не можете да откриете поръчката си, ви молим да се свържете с нас и ние с радост ще я проследим за вас. Не забравяйте да посочите номера на поръчката си в кореспонденцията си с нас, за да ви осигурим бързо обслужване.

 

В. Как мога да узная кога е била изпратена поръчката ми?

О. Непосредствено след подаването на поръчката ще Ви бъде изпратено потвърждение по имейла, съдържащо идентификационния номер на поръчката Ви.

Моля добавете нашия адрес orders@strawberrynet.com в адресната си книга, за да си гарантирате получаването на имейл от нас, избягвайки евентуален спам филтър.

Статусът на поръчката и номерът за проследяване на доставката можете да разберете и от тук.

Непосредствено след изпращането на поръчката Ви, ще получите имейл с датата на изпращане и номера за проследяване на пратката. Изпращането на поръчките става в срок от 24 часа след тяхното подаване.

 

В. Как мога да проследя получаването на поръчката си?

О. Ако поръчката Ви е изпратена чрез експресна поща, можете да проследите получаването й на https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

За проследяване на доставката на поръчката си можете също да се възползвате от уеб сайта на Вашата пощенска служба, ако сайтът им дава възможност за EMS онлайн проследяване.

При препоръчани въздушни пощи, проследяването е възможно само известно време след изпращането на пратката - обикновено този срок е 10 работни дни.

Моля, имайте предвид, че при обикновената поща няма възможност за проследяване на доставката.

 

В. Доставяте ли продукти в нашата страна?

О. Да. Изпращаме поръчките си по цял свят, до всяка държава, в която има редовни пощенски услуги.
(Please note that we're currently unable to ship to addresses in France, Monaco and Turkey.)

 

 

В. Ще бъдат ли начислявани мита/данъци?

О. В зависимост от дестинацията.

We currently ship to over 190 countries excluding France, Monaco, and Turkey.

Effective from 20 April 2020, we will no longer cover VAT claims. In the event that your order is charged taxes or other additional charges, you are responsible for all expense occurred, which is not refundable.

 

 

 

Point Rewards Program

Join the program and discover a more rewarding way to shop. You can earn points on every purchase you make. These points can be used at checkout towards future purchases. Use your points once your shopping bag reaches 76.44 лв, with no limit to how many points you can spend!

Q: How to enroll?

Once you have registered an account with a password, you will be automatically enrolled in our Point Rewards Program.

 

Q: How can I start earning points?

A: Earning points is simple! Each purchase you make will earn points, and the more you buy the more you earn!

Regular Orders Rewards = 2%

2% of your total order value will be converted into points. Your total order value includes all shipping fees, surcharges and taxes. If your order value total was BGL100, you will receive 2 points. Your points will be credited to your account 7 days after you successfully complete your purchase.

 

Q: How do I use my points?

A: Simply checkout as normal and apply the points before you pay. You can also see your point balance in your account. Points are applied to your order after cash coupons and discounts are applied, but before shipping and surcharges are calculated.

If you are shopping in a region where the smallest unit of currency is 1 (such as Japan, Korea, Indonesia, Chile, Iceland, Taiwan, or Iran), the smallest number of points you can apply to your order is 1. In other regions, the minimum amount is 0.1 point.

 

Q: Is there any minimum purchase to use points?

A: Yes, you must have a minimum of 76.44 лв in your shopping bag to use points.

 

Q: What if after using my points, my cart doesn't meet the minimum value for Free Shipping?

If your cart total falls under 76.44 лв after your points have been applied, you are required to pay shipping costs as well as any fragrance or hair care surcharges incurred.

For example, if your cart value is 85.44 лв and you apply 10 points, your cart value will become 75.44 лв, which is below the minimum spend for free shipping. Shipping costs will be added to your final order value.

 

Q: Can I use my Loyalty Discount and earn points at the same time?

A: Loyalty Customers must opt-in to upgrade to the Point Rewards Program in order to start earning points. You can do this on your account page. If you do not have an account, you must first register one with a password before you can opt-in. Once you have upgraded, the Point Rewards Program will replace your existing Loyalty Discount, and you will not be able to opt back into the Loyalty Discount Program.

 

Q: Can I earn points through Guest Checkout?

A: Orders made through Guest Checkout will not earn points at this time. Please register a Strawberrynet account with a password, and you will be able to earn points with every order.

 

Q: Do my points expire?

A: Yes. Your points are valid for 90 days after you have earned them. You can check your point balance in your account page where you will see the expiry dates. Once your points expire, you will no longer be able to use them.

 

Q: What if I made several orders using different currencies?

A: All Strawberrynet accounts are automatically tied to the local currency of its country's website. Your earned points will be based in the currency of the country where you made your purchase. For example, if you purchased from our Australia site using AU$, your points will be earned at the AU$ equivalent price and can only be used on our Australia site. You will not be able to spend the points you earned from our Australia site on any other country's websites.

 

Q: What if I cancel my order or make a return?

A: If you have made a return, the points earned from that purchase will be deducted from your account.
Additionally, any points deducted on a cancelled purchase will be returned to your Points Balance.

 

Q: What if my order is partially refunded?

A: If your order is partially refunded due to an item being unavailable or you have requested to have it removed, the points earned from any unshipped item will be deducted from your account.
Additionally, any points deducted on a cancelled purchase will be returned to your Points Balance.

 

Q: When will I see my points in my account after a purchase?

A: Your earned points will be effective 7 days after your order has been successfully completed. Once you have made a purchase, your points will show up as Pending in your account. After 7 days, the points will be ready for use.

 

Q: I see my points are under the Pending status. What does that mean?

A: After you have placed your order, the points you have earned will show up as Pending in your account. It may take up to 24 hours after you successfully place your order for the points to appear under Pending. After 7 days, these points will become Earned Points, and will be ready for you to use. Points that you have spent will show up as Used.

 

Q: My balance has negative points. What does that mean?

A: If your order has been refunded, earned points from that order will be deducted from your account. The deduction will occur regardless of how many points you have. Therefore, there is a chance that your point balance may become negative. Negative points have no expiry date, and you can only use points when your account balance is positive.

 

Q: Can I transfer points to my friend as a gift?

A: Points are not transferrable between accounts.

 

Извършване на Плащането

Q. С каква кредитна или банкова карта мога да платя?

О. Ние приемаме всички основни международни кредитни карти, включително виртуални карти.

 

 

В. Нямам кредитна карта. По какъв друг начин мога да платя?

О. Заплащане в брой и чрез банков превод е възможно с някои допълнителни формалности. Моля свържете се с нас от тук за подробна информация.

Paypal

Bank In

Alipay

Wechat Pay

PayMe

Octopus

Hoolah

iDEAL

Nordea

Afterpay

 

Payment Currencies

We endeavour to make checkout as smooth as possible by displaying prices in local currencies. However, not all local currencies are supported by payment gateways. Depending on which payment method you choose, there may be cases in which your order cannot be charged in the local currency that is displayed. If this happens, your order will be charged in a different currency. Rest assured, we will always show you the currency that you are being charged in on the checkout page before you make any payments.

Please note that due to currency fluctuations, the final total shown on the order confirmation may differ slightly from the actual charge in your own currency.

Q. Как да платя чрез PayPal?

A. Има два начина за плащане чрез PayPal. По-бързият начин е като изберете опцията "Платете чрез PayPal" на страницата Кошница с Покупки. Не забравяйте да въведете Вашият имейл първо. Ще бъдете автоматично прехвърлени на сайта на PayPal, за да продължите с плащането.

Другият начин е като стигнете на страницата за плащане, изберете опцията за плащане 'PayPal' и въведете в полето Вашият имейл адрес на регистрация в PayPal. Веднага след като Вашата поръчка е одобрена и Вие получите номера на поръчката си и крайната сума за плащане, Вие ще бъдете прехвърлени на страницата на PayPal, за да завършите плащането си.

Ние ще Ви изпратим имейл с линк, за да завършите Вашето плащане.

 

Връщане

В. Как да постъпя, ако полученият продукт не ме удовлетворява?

If you're not 100% satisfied in any way with an item you've received, please let us know by emailing us within 30 calendar days of receipt. Returns can only be made once authorized by Customer Services. We guarantee money back refund without question if you are dissatisfied in any way. Items must be returned in the original condition in which they were received.

Нашият сайт е ориентиран към клиенти, които вече са купували и изпробвали продукта, или знаят как се използва, ако е грижа за кожата, или миризмата му, ако е парфюм, или цвета му, в случай, че е грим. Ако сте поръчали грешен продукт, все още можете да го върнете при пълно възстановяване на сумата, но моля, забележете, че продуктът не трябва да бъде отварян и използван.

Ако продуктът има някакъв дефект по време на получаването му, Вие можете да ни го върнете и да получите обратно стойността му в това време.

Преди да изпратите обратно продукта, молим да се свържете с нашия отдел Поръчки на orders@StrawberryNET.com за да Ви информираме къде да го изпратите и как ще бъде извършено възстановяването на сумата.

Възстановяването на сумата за върнати обратно продукти става по същия начин по който е била заплатена поръчката. Пощенският разход при връщане на сума подлежи на компенсация в случай, че продуктът е дефектен, счупен или изпратен погрешно, като сумата ще бъде върната по начина, както е била платена поръчката, или чрез кредитиране на бъдеща покупка от сайта ни.

For DHL Express and Aramex Express orders, we will not refund the postage costs to return any items due to delivery failure where there is inaccurate handling such as incorrect entry of address and inability to contact the recipient on the delivery date. Your refund will be completed via the original payment method, excluding the delivery costs.

Важна забележка за връщане на парфюми и аромати за дома:

Молим Ви да проверите внимателно Вашата поръчка съдържаща парфюм/и, тъй като парфюми и аромати за дома НЕ МОГАТ да бъдат върнати при каквито и да е обстоятелства поради ограниченията на международните въздушни наредби.

Моят акаунт и Моите ревюта

Общи

В. Защо трябва да си създам акаунт?

Регистрирайте се и създайте акаунт, за да се наслаждавате на следните персонализирани услуги:

• Бърз достъп до статуса на поръчката, проследяването й и история на поръчките

• Добавете няколко адреса за лесно оформяне на поръчката

• Запазете профила си за специално подбрани оферти и услуги

• Лесно повторно поръчване на предишни поръчки или продукти

• Вижте нивото си на бонус за лоялност

• Оценявайте и правете ревюта на продуктите

 

В. Аз съм настоящ клиент, трябва ли да се регистрирам?

Ако сте пазарували на нашия сайт и преди, Вие вече имате акаунт, но трябва да го активирате като се регистрирате и създадете парола. Това ще Ви даде достъп до нови услуги като информация и проследяване на поръчките, информация за профила Ви и създаване на ревюта за продукти. Оформянето и плащането на поръчките също ще става по-бързо с възможността за добавяне и запазване на адреси в адресната книга.

Как да активирам акаунта си?

Visit the 'SIGN IN OR REGISTER' page, and fill out the form under the 'Register' section. Ensure all fields are filled out correctly and click the 'Register' button. A verification email will be sent to you with a verification link. Click this link to complete your account activation.

Веднъж щом завършите този процес, Вие ще можете да влезете с имейл адреса и паролата си, за да разгледате акаунта си.

 

В. Защо паролата ми не е приемана?

Да запазим сигурни данните на акаунта Ви е наш приоритет, затова имаме стриктни изисквания към паролите. Паролата Ви трябва да е с дължина минимум 8 символа и да включва комбинация от главни и малки букви, цифри и символи (@, #, $).

 

В. Помощ! Забравих паролата си. Какво да правя?

За да промените паролата си натиснете върху линка 'Забравена парола' върху страницата за Вход. Следвайте инструкциите за въвеждане на имейл адрес. Ще Ви изпратим писмо до имейл адреса, с който сте регистрирани, за да промените паролата си. Веднага щом го получите ще можете да влизате в акаунта си с новата си парола.

 

В. Имейл адресът ми е променен. Как да запазя бонусите си за лоялност?

Регистрирайте се с новия си имейл адрес и се свържете с нашия Отдел за обслужване на клиенти , за да актуализира акаунта Ви. Веднага щом екипа ни получи информация за стария и новия Ви имейл адрес, поръчките от двата имейла ще бъдат прехвърлени към новия Ви имейл. Молим Ви да имате предвид, че актуализирането на информацията за бонусите Ви за лоялност може да отнеме до 12 часа.

 

В. Как да изляза от акаунта си?

В горния десен ъгъл на заглавната лента на сайта поставете мишката върху името си и натиснете бутона 'ИЗХОД'.

 

В. Информацията ми защитена ли е?

Нашият уебсайт напълно криптира личните Ви данни (име, адрес, номер на кредитна карта) със Secure Socket Layer (SSL), което предотвратява прочитането им в Интернет. За още информация за системите за сигурност на сайта ни, посетете страницата ни Конфиденциалност и Защита .

StrawberryNET.com защитава с изключителни мерки за сигурност личната Ви информация, но въпреки това, за максимална безопасност, винаги излизайте от акаунта си след всяка сесия.

 

Профил

В. Защо се нуждаете от информацията в профила ми?

Информацията от профила Ви е използвана за попълване на страницата за плащане например името и номера на мобилния Ви телефон. Данни като пол и дата на раждане се използват при подбор и подготовка на възможно най-подходящите за Вас оферти.

Може да се изисква повторно въвеждане на паролата Ви при промяна на информация като номер на мобилен телефон и парола за допълнителна сигурност.

 

Абониране за имейли

В. Как до променя предпочитанията си за получаваните от мен имейли?

След като влезете в акаунта си, отидете на страницата 'Предпочитания за Имейли'. Оттук можете да редактирате кои известия бихте желали да получавате. Ако не желаете да получавате промоционални имейли, натиснете линка 'Отписване' в край на всеки имейл ,който Ви изпращаме.

Забележка: тъй като честно подготвяме промоционалните имейли до 1 седмица по-рано, все още може да получавате имейли от нас, но това ще бъде прекратено.

 

Книга с адреси

В. Как да добавя/редактирам/изтрия адрес?

Можете да добавяте колкото искате на брой адреси към адресната книга. Отидете на страницата 'Книга с адреси', след като влезете в акаунта си и натиснете бутона 'Добави нов адрес'. След като попълните данните за новия си адрес, те ще бъдат автоматично запазени за избор при оформяне на поръчката.

За да редактирате вече въведен адрес натиснете върху иконата молив от дясната страна на адреса на потребителя. След като промените информацията на адреса, натиснете бутона 'Запази'', за да приключите.

За да изтриете вече добавен адрес, натиснете върху иконата с кошче от дясната страна на адреса на потребителя.

 

Статус на Поръчка, Проследяване и История

В. Как да проследя поръчката си?

Акаунтът Ви да дава лесен достъп до всички направени поръчки и проследяването им.

След като влезете в акаунта си, отидете на 'История на поръчките'. Оттук можете да изберете да видите последните си поръчки или от падащото меню да разгледате по-старите. В колоната 'Детайли' натиснете линка 'Вижте Детайли'. След това от страницата 'Детайли за Поръчката' натиснете линка 'Проследи тази поръчка'.

 

В. Защо поръчката ми не е обработена ?

Поръчката Ви може да е задържана по много причини включително необработено плащане, отхвърлено плащане или поради факта, че част от продуктите от поръчката Ви не са налични. Веднага след като поръчката Ви бъде обработена ще Ви изпратим имейл, с който да Ви уведомим за проблема.

Относно въпроси свързани с поръчката Ви, Ви молим да се свържете с Отдела ни за Обслужване на Клиенти на orders@strawberrynet.com.

 

В. Как да поръчам отново поръчка или продукт?

Можете да поръчате отново избрани продукти или цялата си поръчка от страницата си 'История на поръчките'. Повторно направете цяла поръчка като натиснете бутона 'Повторна поръчка' на страницата 'История на поръчките' или на страницата 'Детайли за поръчките'. Поръчайте отново избрани продукти на страницата 'Детайли за поръчките' като използвате бутона 'Купи отново'.

 

Оценки и Ревюта

В. Как да добавя ревю?

Веднага щом първата Ви поръчка на StrawberryNET бъде изпратена, ще имате възможност да добавяте ревюта за всички продукти на нашия сайт. От страницата 'Моите Ревюта' в акаунта Ви, ще имате възможност да добавяте ревюта за всички Ваши предходни поръчки. За да добавите ревю за продукти, които не сте купували досега, трябва да посетите страницата им с информация. Натиснете бутона 'Напиши ревю', за да добавите Вашето мнение.

 

В. След колко време ще бъде публикувано ревюто ми?

Обикновено ревютата се публикуват в рамките на 72 часа след като са били проверени от Екипа ни за Одобряване на Ревюта. Ще Ви изпратим имейл веднага щом ревюто Ви бъде публикувано.

 

В. Защо ревюто ми не беше публикувано?

Най-вероятно ревюто Ви не е публикувано, защото съдържа информация, която не е свързана с опита Ви при употребата на продукта. Ще отхвърлим всички ревюта съдържащи следното: срокове и информация за доставка, оригиналност на продукта и срокове на годност, въпроси свързани с обслужването на клиенти, както и използването на нецензурен език.

 

 

Намаления и Промоции

Q. Защо офертата ми не се прилага на страницата за плащане?

• Уверете се, че офертата не е изтекла. Офертата приключва в полунощ Източно Стандартно Време (UTC-5).
• Офертите прилагани автоматично на страницата за плащане не могат да се използват заедно с кодове за отстъпка или други промоции.
• Офертата може да бъде използвана само веднъж.
• Само един код за намаление може да се използва на една поръчка.
• Офертата има ограничения за определени марки или промоции. Молим Ви да проверите първоначалните правила и условия на офертата.

Q. Как да получа код за намаление?

Абонирайте се за промоционалните ни имейли и каналите ни в социалните медии за ексклузивни намаления и невероятни подаръци от любимите ви козметични марки!

За Контакт с Нас

В. Защо не получавам отговор на имейлите си?

If you have not received any reply, please check the points below before sending a follow-up message. Please note that Customer Service hours are 1:00am - 3:00pm (GMT) Monday to Sunday.

1. Може би Вашето съобщение не е било получено от StrawberryNET. Ако получите съобщение на имейла си със заглавие "Върната поща" или "Недоставена поща", съобщението Ви не е достигнало до получателя си.
   
   • Може би сте използвали грешен имейл адрес. Молим Ви да проверите нашите имейл адреси на страницата Свържете се с нас и да опитате отново.
   • Възможно е настройките на имейла Ви да забраняват международно изпращане. Някои фирми за предоставяне на Интернет ограничават отправянето на някои имейли в чужбина. Моля свържете се с Вашия интернет доставчик за повече подробности.
2. Може би не сте в състояние да получавате имейли, изпратени от StrawberryNET.
   
   • Съобщенията може да се филтрират от софтуера Ви против спам, тъй като не сте добавили имейл адреса на StrawberryNET към списъка си с адреси в имейла. Молим Ви да добавите нашите имейли към книгата с адреси или списъка си с контакти.
   • Ако ползвате служебен фирмен сървър, възможно е да няма достъп за получаване на някои имейли. Молим да се свържете със системния Ви администратор, за да отстрани пречките.

Използващите AOL клиенти да се убедят, че могат да получават имейли от нас.